快递实名制开门不利 “板子不能只打在顾客身上”
2015-11-09 13:24:00
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第一物流网 汤婧
  根据国家邮政局、公安部、安监总局等部门要求,“快递实名制”11月1日起正式实施。据媒体报道,清远快递实名制,快递网点未能100%实施。估计不用走访现场,就能猜出是这个结果了,手机实名制都呼唤了好几个月,加上“停机、限制呼出”等强制手段,最终还是难以奏效。


  现在的一个尴尬是,快递实名制开门不利,出现了“一地鸡毛”的现象,这无非归因于双方,快递工作人员执行规定不严格,顾客不配合,寄货人名还是可以惯用“流川枫”、“周杰伦”,寄快递还是畅通无阻,与此前并无异样。但是快递公司并不这么认为,快递一方将全部责任推诿给顾客,“我们只是送快递,无权要求对方出示身份证”。这当然只是个借口。

  虽然快递实名制已经推开,但是配套设施却未完善。比如,目前清远快递行业也是一团糟,快递网点也是小家小户,没有专业的鉴别设备,如果顾客持他人身份证,快递公司也不能证伪,如此一来,实名也有变为“虚名”之嫌。从制度执行层面来说,如果快递公司坚持对方不出示有效证明,就不接受快递,估计顾客也只能立马就范了。

  但是,快递实名制不能搞成“强按牛喝水”。目前我国快递行业的法规制度、人员队伍和机械设备等方面的基础建设仍都很不完善,眼下落实快递实名制,很明显有很大阻力和难度,这不仅缘于顾客一方,快递公司本身就是一大阻力。因此,快递实名制开门不利,要把板子打在顾客身上,顾客也只有“叫屈”的份儿了。

  从顾客的角度来看,之所以拒绝出示身份证明寄快递,主要是担心泄露个人信息,快递链条涉及揽件、运输、派送等过程,一个包裹可能要经过十几个人的手才能到达客户手中,实名制后的个人信息能否得到妥善的保护,显然存在较大的隐患。虽然有关部门称将加强对快递企业的培训、监管,加强制度建设和行业自律,但是这依然无法打消公众的疑虑。因此,在推广快递实名制之前,保护公众个人信息这道屏障还是亟须建立,不然也很难达到预期目标。

  磨刀不误砍柴工,心急吃不了热豆腐。网购“井喷式”增长,快递业“野蛮式生长”,所带来的安全隐患不容小觑。从包裹检验到实名寄货,期间需要一整套的制度设计和队伍建设才能保障完成,否则最终也只能沦为凌空蹈虚的境地。

本文同期刊载于11月8日《现代物流报·钢铁物流》第3版
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汤婧
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