跨境电商亟须改变现状 用户体验是关键
2015-11-09 13:15:22
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第一物流网 庞杰
  2015年跨境电商在电商界可谓风起云涌,大小电商均在蚕食这块市场。在这个内贸已是一片红海的时代,外贸似乎才是杀出重围的绝技。站在“互联网+”的潮头,电子商务在国际贸易中的地位和作用日益凸现,跨境电商更是外贸新常态下的一匹黑马。


  政策红利下,跨境贸易这么大的一块肥肉,大小电商可谓是争破了头,但是,传统以国内市场为主的电商如何才能向跨境电商转换?其面临的困难其实不少。

  首先,要想成为跨境电商,必须要在海关申请,拿到一个海关的企业备案号,这是入门必备,很多商家在这里已经卡住了,其次,跨境采购及结算的问题,最重要的就是仓储、海关通关、清关缴税的问题了。与获得电子支付营业执照的商家如广州的易票联支付等以支付方式合作,这样,企业备案号申请、退税、关税、检疫等等一些问题就可以轻松解决了。

  然而,各个电商大头均涌入跨境电商这片蓝海,渐渐蓝海也开始泛红,竞争越来越激烈,产品同质化严重,众多的“爆款”不禁让消费者视觉疲劳,如何在众多竞争对手中突围而出成为很多电商平台不得不思考的问题。

  快速、敏捷、灵活地满足客户的需求,是跨境电商实现高速发展必须迈过的一道门槛。

  从拼价格到拼速度

  跨境电商发展到现在,以往单纯以价格战引客的“烧钱”其实往往事倍功半,跨境电商要想突破重围,必须开始转变思路,在保持价格优势的前提下,不断缩短商品流转的时间。

  跨境购物的时间成本很多时候是花费在商品的海关通关上,但如今,广州政府为支持跨境电商发展,特意推出电子通关的概念,易票联支付等一些第三方支付公司率先与广州海关完成对接,喝了“头口水”,助力货物从广州出发,买卖全球。境内消费者在电商平台上使用那些已与广州海关通关管理系统对接的支付公司网购后,电子订单、支付凭证、电子运单等信息会通过其平台实时传输给海关,为符合条件的电子商务平台实现一站式电子通关,这无形中大大提高了通关效率,缩短通关时间。

  从拼速度到拼体验

  “海淘”与普通国内网购最大的区别就是退换货,很多时候消费者在收货后,对商品不满意,都有一个退货的过程,这在跨境购物中,物流成本耗费将变得非常大,因而,建立一个跨境电商O2O体验店,线上线下结合就非常必要了。消费者在体验店看到实物,觉得满意再下单购买,这样一种模式,减少了退货率,也激发了消费者购买欲。

  另外,支付体验的优化,更是让整个购买过程画上一个完美的句号。易票联支付提供的一系列付款方式,一种是自助机下单或店内扫码支付,店内刷卡提货,另一种是电商专属手机APP下单,货物自提或邮寄。便捷、有效的支付方式,无疑是把消费者推向商店大门的最后一步。

  洋生意没有想象中好做,但只要找对方向,不断优化用户体验,包括缩短消费者的等待时间,提供便捷、有效的支付体验,跨境电商这片蓝海,将大有前途。

本文同期刊载于11月9日《现代物流报·物流云计算》第9版
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庞杰
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