快递资费标准亟待规范
2015-04-17 10:06:06
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现代物流报 李桂珍
  近年来,快递业发展相当迅速。一方面是因为电商网购的兴起带动了快递业的发展;另一方面是因为快递服务自身具有方便、快捷的特性,因此深受广大消费者的青睐。

  作为物流行业的一部分,近几年的快递服务需求越来越旺盛,发展前景被一致看好,但是,随着快递公司的不断增多,快递资费混乱的现象也日益突出。如同一物品被送往同一地点,价格却不大相同,并且快递公司随意增加快递收费标准的情况也常有发生。这一问题的背后,严重暴露出我国快递业缺乏规范的服务标准和相应的职能监管,整个市场还未能形成统一的服务定价标准体系。

  从发展现状来看,导致这一问题的因素主要来自于以下三个方面:

  一是,市场竞争加剧,利润降低导致了快递资费不统一。由于快递企业数量急剧扩张,使得快递行业早已处于供大于求的饱和状态,因此市场竞争十分激烈。为了争夺市场份额,一些快递企业就会打起价格战,使得行业竞争逐渐从良性竞争转向了低价的恶性竞争。同时,由于快递行业的运营成本不断上升,以及外资企业的不断涌进,从而增加了国内快递企业的生存压力。为了保证基本赢利,一些快递公司就会私自抬高收费标准,甚至是漫天要价。

  二是,企业管理不当,粗放模式导致了服务定价不统一。一直以来,快递业的进入门槛都很低,无论是快递员,还是加盟商,往往企业对其的要求并不高。同时,大多数的快递企业还处于家族式的治理结构形态,组织方式和管理手段十分落后,这就造成了快递员的职业素养良莠不齐,加盟商在粗放发展中极易出现“各自为政”的混乱局面。在这种运营状态下,一些快递员和加盟商就会随意增加快递服务费用,严重阻碍了快递市场的健康发展。

  三是,体系标准缺失,监管不足导致了收费标准不统一。虽然,我国早已陆续出台了新《邮政法》和《快递市场管理办法》,试图对快递市场进行规范管理,但是,这些法律法规却没有对快递企业的具体业务、服务定价、市场监管等细节进行明确的规定。由于相关法律法规的标准针对性不够,使得相关部门在监管执行过程中较难落实,这就直接导致了快递行业自由发展的无序性,从而助长了快递企业随意定价之风。

  总之,造成快递资费不统一的问题,既有企业自身的内在因素,同时又有行业发展的外在原因。如今,这一问题已严重侵害了消费者权益。当前,完善相关法律法规、规范快递市场秩序已经势在必行。

  一方面,要提升企业的内部管理。快递企业要健全自身的治理结构,加强对快递员和加盟商的管理力度,完善企业内部的激励机制,以此提高企业的整体素质。同时,快递企业还应该从基础设施、物流技术、高端人才等方面不断壮大自己,以提高市场竞争力来获得更多的赢利。

  另一方面,要规范市场的外部环境。建议国家联合相关部门及快递协会,根据当前的市场发展状况,共同制定一套完善的快递服务收费标准体系,建立健全、统一、开放的快递市场;同时,还要加强市场秩序的监管力度,通过制定科学合理的监管政策,以及建立完善、有序的市场竞争机制,可以有效地避免企业之间无序竞争,从而促进快递业持续健康的发展。(作者单位系中信物流有限公司)
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